Thematics La gestion de la qualité
Le management de la qualité vise l’amélioration de celle-ci. Ce processus concerne le contrôle, l’évaluation et l’amélioration des soins de santé tels que l’évaluation par les pairs, mesure de la satisfaction des patients, la gestion des plaintes , les audits , la définition des lignes de conduite pour la gestion de la qualité …etc.
Les contenus communs aux systèmes de gestion de la qualité sont:
- Les indicateurs et standards
- Les processus externes et internes de l’évaluation
- Les processus d’évaluation
Dans la définition des indicateurs et de standards, des directives européennes pourraient être utiles.
Les principaux modèles de l’évaluation externe sont:
- Visitation axée sur les traitements médicaux
- Prix européen de la qualité basé sur le modèle de la Fondation européenne pour le management par la qualité (EFQM)
- Certification à l’aide de l’Organisation internationale de normalisation (ISO)
- L’accréditation par rapport aux normes traditionnelles
L’AEDH préconise une modèle européen d’accréditation.
- Il ne s’agit pas de viser une harmonisation immédiate par l’évaluation des prestations de soins de santé mais d’une harmonisation graduelle.
- Ce modèle aurait pour but de définir des principes de guidance d’une bonne pratique et de les échanger
- Il peut y avoir des différences mais pas des contradictions
- Il souligne des améliorations continuelles des standards de qualité et réduit ainsi les différences existantes.