Thematics La gestion de la qualité

Le management de la qualité vise l’amélioration de celle-ci. Ce processus concerne le contrôle, l’évaluation et l’amélioration des soins de santé tels que l’évaluation par les pairs, mesure de la satisfaction des patients, la gestion des plaintes , les audits , la définition des lignes de conduite pour la gestion de la qualité …etc.

Les contenus communs aux systèmes de gestion de la qualité sont:

• Les indicateurs et standards
• Les processus externes et internes de l’évaluation
• Les processus d’évaluation

Dans la définition des indicateurs et de standards, des directives européennes pourraient être utiles.

Les principaux modèles de l’évaluation externe sont:

• Visitation axée sur les traitements médicaux
• Prix européen de la qualité basé sur le modèle de la Fondation européenne pour le management par la qualité (EFQM)
• Certification à l’aide de l’Organisation internationale de normalisation (ISO)
• L’accréditation par rapport aux normes traditionnelles

L’AEDH préconise une modèle européen d’accréditation.

• Il ne s’agit pas de viser une harmonisation immédiate par l’évaluation des prestations de soins de santé mais d’une harmonisation graduelle.
• Ce modèle aurait pour but de définir des principes de guidance d’une bonne pratique et de les échanger
• Il peut y avoir des différences mais pas des contradictions
• Il souligne des améliorations continuelles des standards de qualité et réduit ainsi les différences existantes.